Ik heb problemen met het vinden van mijn VELUX producten in de VELUX ACTIVE app tijdens de installatie. Wat moet ik doen?

Een afstandsbediening met display gebruiken:

1. Controleer of alle producten die de afstandsbediening kent, bediend kunnen worden vanaf het punt waar de gateway staat.
   • Als je feedback "geen contact" krijgt, probeer dan dichter bij het product te gaan staan en probeer het opnieuw. Als het dan wel lukt, verplaats dan de gateway naar deze positie.
   • Als je feedback "verkeerde beveiligingssleutel" krijgt, kijk dan in de instructies van de afstandsbediening hoe je een nieuwe en geldige beveiligingssleutel krijgt.
2. Controleer of je een "master-bediening" hebt voor het hele huis of voor individuele kamers.
   • Als je een "master bediening" hebt, gebruik deze dan altijd voor de productregistratie.
   • Als je afzonderlijke kamerbesturingen hebt, begin dan met het toevoegen van de producten van de eerste besturing aan je ACTIVE en voltooi de installatie alleen met deze producten. Ga om de overige producten toe te voegen naar: Instellingen>Nieuwe producten installeren>Een nieuw venster installeren>Volgende en volg de in-app instructies. Opmerking: De instructies voor de afstandsbediening zijn iets anders omdat je nu de beveiligingssleutels uitlijnt tijdens het proces.
3. Controleer of je de juiste bedieningsoptie hebt geselecteerd in de app (eenrichtingsbedieningen vind je door op de knop "Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
4. Probeer de app af te sluiten en opnieuw te openen om te zien of je een onvoltooide installatie hebt. Zo ja, voltooi dan de installatie.
   

Gebruik een wandschakelaar zonder feedback (een-weg) OF een combinatie van bedieningselementen (een- en twee-weg):

1. Controleer of je een twee-weg afstandsbediening hebt gekoppeld aan je producten. Zo ja, gebruik deze dan bij het toevoegen van de producten aan de gateway (zie hierboven).
2. Controleer of alle producten die de wandschakelaar kent, bediend kunnen worden vanaf het punt waar de gateway staat.
   • Als je de producten niet kunt bedienen, probeer dan dichter bij het product te gaan staan en probeer het opnieuw. Als het dan wel lukt, verplaats dan de gateway naar deze positie.
   • Kijk anders in de instructies van de afstandsbediening hoe je de wandschakelaar aan het product koppelt.
3. Controleer of het product heen en weer beweegt om aan te geven dat de registratie klaar is, door op de tandwielknop (op oudere besturingselementen de resetknop) op de wandschakelaar te drukken.
   • Als het product niet beweegt, probeer dan nogmaals op de tandwielknop (bij oudere besturingen de resetknop) op de wandschakelaar te drukken.
4. Controleer of je de juiste bedieningsoptie hebt geselecteerd in de app (een-weg bedieningen vind je door op de knop "Ik heb die afstandsbedieningen niet" te drukken).
5. Probeer de app af te sluiten en opnieuw te openen om te zien of je een onvoltooide installatie hebt. Zo ja, voltooi dan de installatie.