Heeft u problemen met uw VELUX product? Misschien kunt u het zelf oplossen. VELUX heeft hieronder de meest gestelde vragen per productgroep gebundeld. U kunt eenvoudig naar de meest gestelde vragen over uw product springen door in het menu hierboven de bijbehorende productgroep aan te klikken. Staat de oplossing voor uw probleem er niet tussen? Dan klikt u op de knop aan de onderzijde van deze pagina om naar het contactformulier te gaan. Onze klantenservice staat klaar om u te helpen.

Vragen over dakramen

Maakt het bij een op afstand te bedienen VELUX INTEGRA® dakraam uit of de producten allemaal op “A” of allemaal op “B” worden aangesloten?
Hoeveel producten kunnen er in een sensor interface (type KLF 100 EU) worden geregistreerd?
Hoeveel producten kunnen er maximaal op de VELUX bedieningstablet (type KLR 200) worden geregistreerd?
Is het mogelijk op afstand te bedienen VELUX INTEGRA® dakramen aan te sturen met een iPhone, iPad of Android toestel?
Wat is het maximale bereik van een bedieningstablet (type KLR 200)?
Welke richtlijn kan men aanhouden om voldoende daglicht in een ruimte te creëren?
Ik wil klein onderhoud plegen aan mijn dakraam (filter vervangen, kleine schades herstellen, foam op bedieningshandgreep vervangen). Waar kan ik de onderhoudssets bestellen?
In het glaselement staat het jaartal 2005, levert VELUX oude dakramen uit?
Hoe vind ik de coderingen van mijn VELUX product?
Levert VELUX ook een dakkapel?
Ik heb mijn oude VELUX dakraam vervangen door een nieuw VELUX dakraam in dezelfde afmetingen. Maar nu past mijn VELUX gordijn niet meer. Hoe kan dit?
Kunnen dakramen ook in een hoek van 90° graden in een gevel worden toegepast?
Hoe (her)plaats ik het draaiende gedeelte van een VELUX dakraam?
Ik zoek een ervaren aannemer of klusser om bij mij een dakraam of lichtkoepel te monteren. Waar kan ik die vinden?
Hoeveel m² netto glas (daglicht oppervlak) oppervlak bevat een dakraam?
Hoe stel ik een programeerbare interface (KLF 100 EU) in?
Wat is de minimale afstand die nodig is tussen dakramen wanneer deze niet direct naast elkaar gekoppeld worden?
Hoe onderhoud ik mijn VELUX dakraam?
Hoe onderhoud ik de laklaag van mijn dakraam het beste?
Hoe kan beglazing met een Easy to Clean coating worden gereinigd?
Kunnen VELUX dakramen in een dakkapel worden toegepast?
Hoe koppel ik een elektrisch te bedienen VELUX INTEGRA® dakraam los van de ketting?
Waar vind ik de montage instructies voor VELUX producten?
Sinds ik dakramen heb laten monteren, wordt mijn zolder enorm warm. Is hier iets aan te doen?
Hoe kan ik mijn op afstand te bedienen VELUX INTEGRA® dakraam terugbrengen naar de fabrieksinstellingen?
Waarom past een nieuw gootstuk (voor dakramen geleverd na 1 maart 2013) niet op oude dakramen (geleverd voor 1 maart 2013)?
Zijn er AXA sloten te plaatsen op bestaande dakramen?
Welk gootstuk moet worden toegepast bij een vlakke betonpan?
Wanneer pas ik een waterkerende manchet (BFX) toe en waarom is dat belangrijk?
Wanneer pas ik een dampremmende folie (BBX) toe en waarom is dat belangrijk?
Waar kan ik jullie producten kopen?

Vragen over raamdecoratie

Hoe kan ik het beste daglicht reguleren?
Ik heb mijn oude VELUX dakraam vervangen door een nieuw VELUX dakraam in dezelfde afmetingen. Maar nu past mijn VELUX gordijn niet meer. Hoe kan dit?
Ik zoek een ervaren aannemer of klusser om bij mij een dakraam of lichtkoepel te monteren. Waar kan ik die vinden?
Het doek van mijn insectenhor is gescheurd. Kan ik ook alleen een vervangend doek bestellen?
Hoe kan ik een raamdecoratieproduct verwijderen uit het dakraam?
Kan ik altijd een handbediende VELUX buitenzonwering (type MHL) plaatsen?
Hoe vervang ik het koord en de onderbalk van een handbediend verduisterend rolgordijn (type DKL)?
Ik heb een verduisterend rolgordijn type DKL. Dit verduisterend rolgordijn rolt niet goed meer op. Het lijkt alsof de spanning van de veer van het rolgordijn af is. Kan ik dit herstellen?
Is er een verduisterend rolgordijn en een insecten hor in één te verkrijgen?
Waar vind ik de montage instructies voor VELUX producten?
Sinds ik dakramen heb laten monteren, wordt mijn zolder enorm warm. Is hier iets aan te doen?
Op mijn dakraam zit een wit montageblokje voor mijn gordijn gemonteerd. Dit blokje is beschadigd. Kunnen jullie mij een nieuw setje blokjes toezenden?
Hoe vervang ik het koord van een verduisterende rolgordijn type DKL (handbediend)?
Hoe vervang ik de bedieningsbalk van een verduistergordijn DKL?
Kan men i.p.v. raamdecoratieproducten of zonwering, ook een folie toepassen op het glas van VELUX dakramen om daglicht te verzachten en de warmte buiten te houden?
Waar vind ik de productiecode van mijn VELUX gordijn?
Heb ik een VELUX gordijn met Slim design of niet?
Waar kan ik jullie producten kopen?

Vragen over lichtkoepels

Ik zoek een ervaren aannemer of klusser om bij mij een dakraam of lichtkoepel te monteren. Waar kan ik die vinden?
Zijn de lichtkoepels inbraakwerend?
De schaal van mijn lichtkoepel is vuil. Er lijkt iets op te zitten.. Kan ik de schaal reinigen?
Ik wil de glasplaat van mijn lichtkoepel schoonmaken. Hoe doe ik dat?
Wat voor glas wordt er in de lichtkoepel toegepast?
Ik heb een vaste lichtkoepel. Kan ik hier wel een elektrisch bediende raamdecoratie in monteren?
Er zit vocht tussen de schaal en het glaselement van mijn lichtkoepel. Hoe krijg ik dit weg?
Waar vind ik de montage instructies voor VELUX producten?
Waarom zou ik kiezen voor een lichtkoepel met acrylaat schaal?
Waarom zou ik kiezen voor een polycarbonaat schaal bij een lichtkoepel?
Hoe werkt een daglichtspot?
Hoe kan ik mijn op afstand te bedienen VELUX INTEGRA® lichtkoepel terugbrengen naar de fabrieksinstellingen?
Waar kan ik jullie producten kopen?

VELUX webshop vragen

Hoe kan ik bestellen in de VELUX shop?
Ik heb online al betaald. Waarom krijg ik dan toch een factuur?
Hoe weet ik zeker dat ik veilig bij VELUX kan kopen in de VELUX webshop?

Servicevragen

Hoe kan ik contact opnemen met VELUX?
Ik zoek een ervaren aannemer of klusser om bij mij een dakraam of lichtkoepel te monteren. Waar kan ik die vinden?
Welke garantieregelingen zijn van toepassing op VELUX producten?
Waarom moet ik mijn mobiele nummer vermelden ?
De laklaag van mijn dakraam laat los. Wat kan ik hier aan doen?
De bedieningstablet (type KLR 200) geeft de melding “handmatig bediend”. Wat is hier de oorzaak van?
Is het mogelijk om service te krijgen aan mijn VELUX producten?
Kan de beglazing van mijn dakraam vervangen worden?
De ruit van mijn dakraam is lek (condens) kan dit worden vervangen?
Waar kan ik jullie producten kopen?