FAQ Dealer Extranet

Dealer Extranet

Hoe vraag ik een nieuw Dealer Extranet account aan?

Dat kan via velux.nl/account. U treft daar een formulier aan. Vul deze volledig in. U ontvangt na verzending een e-mail met uw klantgegevens binnen 2 - 3 werkdagen op het door u aangegeven e-mail adres.  U kunt hierna direct inloggen.

Tips:

1. Hou uw klantnummer bij de hand. Deze heeft u nodig om de account te kunnen aanvragen. Uw klantnummer treft u aan op iedere factuur die u van VELUX ontvangt.
2. Daarnaast is het belangrijk dat u een geldig e-mail adres heeft. Per e-mail adres is het mogelijk om 1 Dealer Extranet account aan te vragen.
3. Ontvangt u binnen 2 - 3 werkdagen geen e-mail op het door u ingevoerde e-mail adres met uw inloggegevens? Controleer dan eerst uw SPAM folder of map met ongewenste e-mail. De mail kan daarin terecht gekomen zijn. Bevindt de mail zich niet in één van deze mappen? Neem dan contact op met de Customer Service (info@velux.nl / 030-6.629.629). Zij kunnen uw gegevens dan controleren en de account alsnog voor u beschikbaar maken.  

Ik heb 3x mijn wachtwoord ingevoerd en kan nu niet inloggen. Wat nu?

Als u drie keer zonder succes probeert in te loggen, gebruikt u een ongeldig wachtwoord. Na drie keer wordt uw account geblokkeerd. Om de account te laten deblokkeren kunt u contact opnemen met de Customer Service (info@velux.nl / 030-6.629.629). U kunt na het deblokkeren meteen weer gebruik maken van uw account.

 

Als u uw wachtwoord opnieuw op wil vragen, dan kunt u dit via de inlogpagina van het Dealer Extranet doen. In de afbeelding hieronder ziet u waar u de link naar het opvragen van het wachtwoord kunt vinden:

U vult vervolgens het door u aan ons verstrekte e-mail adres in. U ontvangt dan op dat e-mail adres uw wachtwoord voor het inloggen op het Dealer Extranet.

 

Uw e-mail adres laten wijzigen?

Dat kan! Neem dan contact op met de Customer Service (info@velux.nl / 030-6.629.629). Uw e-mail adres kan door de Customer Service aangepast worden. Na de wijziging ontvangt u direct een mail op het nieuwe e-mail adres met een nieuw wachtwoord.

 

Brengt VELUX kosten in rekening voor het gebruik van het Dealer Extranet?

Nee, VELUX brengt geen kosten in rekening voor het gebruik van het Dealer Extranet. Het is een dienst die wij u graag aanbieden. Handelt u al uw orders en facturen elektronisch met ons af? Dan ontvangt u conform onze verkoopcondities 2011 1% extra inkoopkorting.

Wat zijn precies de voordelen van het VELUX Dealer Extranet

1. Het Dealer Extranet is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.
2. Het is eenvoudig te gebruiken dankzij heldere menu’s.
3. U kunt eenvoudig via het Dealer Extranet uw facturen, openstaande posten en orders volgen. Zo bent u altijd op de hoogte van uw orders bij VELUX.
4. Het Dealer Extranet is rechtstreeks verbonden met het bestelsysteem van VELUX. U voert hierdoor zelf uw order real-time in via het VELUX Dealer Extranet. De kans op fouten wordt zo gereduceerd.
5. U krijgt direct bevestiging van uw order op uw scherm. U weet dus meteen of uw order goed ontvangen is en wanneer uw order afgeleverd wordt.
6. Alle producten* zijn in het systeem beschikbaar. Uw klantprofiel in ons bestelsysteem bepaalt welke producten u kunt bestellen.
7. Het Dealer Extranet bevat vanaf 1 mei 2011 een offerte module, waarmee u ook prijzen van producten kunt opvragen die niet in de prijslijst staan.
8. Het is beter voor het milieu. U heeft immers geen papier meer nodig voor het faxen van uw order aan VELUX en VELUX heeft geen papier meer nodig om uw fax te ontvangen.
9. U kunt voor raamdecoratieproducten een eenmalig afleveradres aanvragen via het VELUX Dealer Extranet, waar de order geleverd dient te worden. Bij dakramen is dit niet mogelijk. De afleverkosten voor het afleveren van orders op locatie zijn € 8,- excl. BTW per order.
10. Bij vragen kunt u de online FAQ raadplegen of contact opnemen met VELUX.

Wat is het Dealer Extranet?

Het Dealer Extranet is een online bestelmodule waarmee VELUX Dealers online kunnen bestellen, offertes kunnen opvragen, levertijden kunnen controleren, hun orders kunnen volgen en hun openstaande of reeds betaalde posten kunnen inzien.  Om gebruik te kunnen maken van het VELUX Dealer Extranet dient u eerst VELUX dealer te zijn en de beschikking te hebben over een klantnummer bij VELUX en een geldig e-mail adres. Uw klantnummer treft u aan op iedere factuur die u van VELUX ontvangt.  

VELUX Dealerschap

Bent u nog geen VELUX dealer, maar wilt u hier wel meer informatie over? De Account manager van VELUX kan u precies vertellen welke voorwaarden aan het dealerschap verbonden zitten. U kunt in contact komen met een Account manager via de Customer Service (info@velux.nl / 030-6.629.629).

Tot hoelang terug kan ik via het Dealer Extranet mijn orders en facturen inzien?

Via het VELUX Dealer Extranet kunt u maximaal 120 dagen terug kijken in het systeem en orders en facturen inzien. De status van deze orders en facturen zijn in het overzichtsscherm te vinden.

Hoe weet ik of ik de juiste productcode invoer in het Dealer Extranet

VELUX coderingssysteem

Het coderingssysteem van VELUX bestaat uit drie onderdelen:

1. Type (bijv. GGL, GGU, GPU, GPL, etc.)
2. Maatcode (bijv. C02, F06, M04, S06, etc.)
3. Uitvoering (dakraam/daglichtsysteem/ lichtkoepel, bijv. 3059, 3073, SK0W212, S01A) / kleurcode (raamdecoratie, zonwering, rolluik, bijv. 0000, 1100, 9150, etc. )

Voorbeelden

Dakraam: GGL M04 3073

Daglichtsysteem: GGU M04 SK0W212

Lichtkoepel: CVP 100100 S01A

Raamdecoratie: DKL M04 1100

Rolluik: SCL M04 0000

 

Waar vind ik de juiste productcoderingen?

De productcoderingen van VELUX producten zijn allemaal terug te vinden in onze documentatie. Als u producten gaat bestellen, dan adviseren wij u deze bij de hand te houden. Voor meer inzicht in het assortiment van VELUX adviseren wij u tevens een training te komen volgen in ons traningscentrum in De Meern. Zo vult u uw kennis aan met dat ontbrekende puzzelstukje en weet u daarna exact wat u moet bestellen om een dakraam op correcte wijze te kunnen monteren.

Hoe bestel ik een product in het Dealer Extranet?

Het invoeren van een order in het Dealer Extranet is heel eenvoudig. In vijf snelle stappen gaat u van inloggen over tot bestellen.

Download de handleiding

 

Ik wil graag een order die ik eerder geplaatst heb, opnieuw plaatsen? Is het mogelijk de oude order te herhalen?

Ja, dat is mogelijk. Het VELUX Dealer Extranet maakt het mogelijk een order die u al eerder heeft geplaatst te herhalen en zelfs aan te vullen. In de bijgesloten PDF ontdekt u hoe.

 

> Download de handleiding om een order te herhalen