Advies bouwmarkt belangrijk bij grote klussen

​Consumenten hebben vooral bij grote klussen behoefte aan advies in de bouwmarkt. Zo geeft ruim eenvijfde van de consumenten aan advies te wensen bij de aanschaf van producten voor het plaatsen van een dakraam. Bouwmarkten kunnen nog veel winnen als het gaat om de adviesfunctie richting hun klanten. Het advies dat consumenten krijgen wordt namelijk niet voor elke bouwmarkt even hoog gewaardeerd. Dit blijkt uit het WoonOmnibus onderzoek van USP Marketing Consultancy onder ruim 1000 consumenten.

Bouwmarkten behalen in het algemeen hoge tevredenheidscijfers op aspecten als bereikbaarheid en assortiment. Als gaat om het adviseren van consumenten schieten bouwmarkten echter nog regelmatig tekort. Dit terwijl goed advies in het winkelconcept een cruciaal onderdeel is van de aankoopbeslissing.

Behoefte aan advies bij grote klussen
Consumenten hebben met name behoefte aan advies bij de aanschaf van materialen voor de uitvoering van grotere klussen. Zo is advies het meest gewenst bij de aanschaf van klusartikelen voor het plaatsen of verbouwen van een badkamer. Maar liefst 30% van de consumenten geeft dit aan. Bij het plaatsen van een dakkapel of een dakraam heeft respectievelijk 28% en 21% van de consumenten behoefte aan advies tijdens de aanschaf van klusproducten.

Servicemarkt scoort beter
De tevredenheid met het advies in bouwmarkten is gemiddeld genomen verbeterd in de afgelopen twee jaar. Vergeleken met de resultaten uit 2009 is de beoordeling hiervan gestegen van een 7,1 naar een 7,3 in 2011. Toch wordt het advies niet voor elke bouwmarkt even hoog gewaardeerd. De bouwmarkten waar consumenten het beste advies krijgen, zijn Hubo en Hornbach. Deze bouwmarkten worden met een 7,7 en een 7,6 het hoogste beoordeeld door de consumenten die ze in de afgelopen 12 maanden bezocht hebben. 
 
VELUX Trainingen
Om consumenten goed te kunnen adviseren moet het personeel van de bouwmarkt beschikken over ruime en gespecialiseerde productkennis. VELUX Nederland verzorgt daarom trainingen waarbij de nadruk ligt op het informeren en adviseren van de klant. In deze trainingen hoort en ziet het bouwmarktpersoneel precies welke producten zij en hun klanten nodig hebben. Ze krijgen daarnaast beter inzicht in de bouwtechnische achtergrond van de VELUX producten. Alle trainingen voor professionele doelgroepen zijn voorzien van het certificaat ‘Erkende Fabrikantenopleiding’ van Koninklijke Hibin. Dit certificaat biedt werkgevers nog meer zekerheid dat de door hen geïnvesteerde tijd besteed wordt aan kwalitatief goede opleidingen.

Meer weten over VELUX trainingen?